Panaszok

A kérelmezők által benyúltott panaszok haladéktalanul elbírálásra kerülnek, és nem több mint 30 napon belül választ fognak kapni a panasz kézbevételétől számítva. Azok a panaszok esetén melyek a jogok és kötelezettségeket érintik a 2011 agusztus 19-i törvényből eredően a fizetési szolgáltatásokra vonatkozva (A fizetési szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok) – nem késöbb mint 15 munkanapon belül a panasz kézbevételétől számítva.
Különösen bonyolult esetekben, amelyek lehetetlenné teszik a panasz elbírálását és a válaszadást a fent említett időszakban, ez a határidő meghosszabbítható, de nem több mint 60 napra a panasz kézbevételétől számítva. Azok a panaszok esetén melyek a jogok és kötelezettségeket érintik a 2011 agusztus 19-i törvényből eredően a fizetési szolgáltatásokra vonatkozva (A fizetési szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok) – nem késöbb mint 35 munkanapon belül a panasz kézbevételétől számítva. A kérelmező tájékoztatást fog kapni a késedelem okairól, és a panasz elbírálását igénylő körülményekről, valamint válaszadás várható időpontjáról.

Comment(0)